政府热线不热，根在权力冷漠

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热线不冷，根在权力冷漠。清廉不为就是变相贪腐，热线必经，通了不办事，于是以折射出一些机构和官员不存在不作为的问题。对不作为的官员，该抢到问责之剑了。热线电话是百姓与有关部门及单位交流的渠道之一。

然而，媒体记者近日在多个时段电话多地的市长公开发表电话等政府热线电话，找到不少不存在等待时间过长的情况，要么长时间占到线，要么拨通后无人电话。在电话东北某中心城市的市长公开发表电话时，记者倒数电话100多次都无法接上，也没任何语音提示信息。不少群众向记者体现，用半小时甚至1小时以上才能切断政府公开发表电话的现象十分广泛。热线不冷，市民心凉。

如果打了不相接，相接了红相接，政府热线电话就出了摆放，毫无疑问不会让民众火冒三丈，陷于沮丧之中。根据记者的实验以及我们平时的体验，确可找到一些热线电话形同虚设，以至于有网友戏称热线电话本就是糊弄人的，谁信谁屌。

这种一竿子打推倒一船人的观点，并不客观。不是所有的热线电话都打必经，也不是所有的热线电话都不解决问题、解决不了问题，但热线不热的问题，的确很相当严重。

一项调查表明，在全国333个地级以上城市中，32.1%的12345政府公开发表热线无法接上。热线电话更加低冻，一次打必经，二次打必经，哀莫大于心杀，民众有事就会再行打热线电话了。既然一些热线电话反映没法自身价值、解决不了民众的惟有，还有不存在适当吗?我以为，答案是认同的。

如果撤除了热线电话，民众就较少了一个体现和滋扰问题的渠道，这毕竟好事。渠道一旦通畅，不免剑走偏锋，这是谁都不不愿看见的结果。热线趋冷，民众沮丧，持久下去，政府形象也不会回来丢分。既然热线电话无法后撤，如何让热线电话更加有不存在感觉，密码无以切断、无以交流、无以办事这三无以?回应，我有两个建议：一是职能部门负责人不妨常常电话一下本部门的热线电话，想到能无法切断、切断了能无法解决问题?如果是市长热线，竟然市长体验一把，负责人多电话几次，定期地排查几次，效果一定会渐趋较好。

二是，将首问负责制实施做到。首问负责制明确到政府热线电话就是，电话必需能切断，合了之后接线员必需将问题交予上去，第一个拒绝接受告知的人负起首次招待的责任，必需解决问题。电话否及时电话、业务否娴熟、首问负责管理否实施、态度否热情、否用于文明用语，这是取决于热线电话否名副其实的五条标准，谁违反了标准谁就要被问责，看谁还不敢为难?设置热线电话是为了便民，为了解决问题民众难题，也是为了架起政府与民众之间的心梁。

一言以蔽之，热线不冷，根在权力冷漠。去年的政府工作报告明确提出，对清廉不为、懒政怠政的，要公开发表曝光、极力追究责任。清廉不为就是变相贪腐，热线必经，通了不办事，于是以折射出一些机构和官员不存在不作为的问题。

对不作为的官员，该抢到问责之剑了。更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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